說話，人人都會，但有些話在一些場合卻不該說，我們常?？吹皆阡N售中因一句話而毀了一筆業務的現象，茶葉銷售人員如果能避免失言，業務肯定百尺竿頭。今天小編就跟茶友們分享一下不該說的9種話，希望對大家有所幫助。

1、不說批評性話語

這是許多銷售員的通病，尤其是新入手的銷售員，有時講話不經過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了顧客第一句話便說，“這件衣服不好看，一點都不適合你?！薄澳阗I的茶真難喝?！痹俨痪褪恰澳氵@張名片真老土！”這些脫口而出的話語里包含著批評，雖然我們無心去批評指責，只是想打一個圓場、有一個開場白，但對方聽起來，會覺得很不舒服。

2、杜絕主觀性的議題

在商言商，與銷售沒有什么關系的話題，最好不要參與議論，一些茶銷售員經驗不足，在與消費者的交往過程中，往往會跟隨對方一起去議論一些主觀性的議題，最后產生意見分歧，爭得面紅脖子粗，爭完之后，一筆業務就這么告吹。然而，有經驗的銷售員，在處理這類主觀性的議題時，起先會隨著對方的觀點，一起展開一些議論，但在爭論中就會適時將話題引向正軌。

3、少用專業性術語

有些茶銷售人員一上陣，就一股腦地向消費者炫耀自己是茶專家，每個消費者聽了都不知所云。消費者的反感心態由此產生，拒絕自然是順理成章的了。在不知不覺中，自己就阻斷了促成銷售的機會。我們仔細分析一下就會發現，銷售員把消費者當作是同仁去訓練他們，滿口都是專業，讓人怎么能接受？既然聽不懂，還談何購買產品呢？

4、不說夸大不實之詞

不要夸大產品的功能！在日后使用產品的過程中，消費者終究會清楚你所說的話是真是假。不能為了達到一時的銷售業績，就夸大產品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產生，后果將不堪設想。任何一個產品都不是全能的，作為銷售員理應站在客觀的角度，向消費者清晰地分析產品的優勢。在此提醒銷售員，任何的欺騙和夸大其辭的謊言都是銷售的天敵，它會致使你的事業無法長久。

5、禁用攻擊性話語

經常有這樣的場面，有些人會使用帶有攻擊性色彩的話語，攻擊對手，甚至把對方說得一錢不值，嚴重影響整個行業的公眾形象。多數銷售員在說出這些攻擊性話語時，缺乏理性思考，卻不知無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會引起對方的反感。因為你說的時候是站在自己的角度看問題，不見得每一個人都會與你站在同一個角度，如果表現得太過于主觀，反而會適得其反，對自己的銷售也只能是有害無益。

6、避談隱私問題

與消費者打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題。就算你只談自己的隱私問題，不去談論別人，試問把你的婚姻、生活、財務等情況和盤托出，對你的銷售能產生實質性的影響嗎？也許你還會說：“我們不與消費者談這些，直奔主題談銷售難以開展，談談無妨?！睂a品的特色及專業的術語用簡單的話語來進行轉換，讓人聽后明明白白，才能達到有效溝通的目的。

7、少問質疑性話題

銷售過程中，你可能很擔心對方聽不懂自己所說的內容，所以不斷地詢問對方，“你知道嗎？”“你明白我的意思嗎？”眾所周知，從銷售心理學來講，一直質疑消費者的理解力，會使他們產生不滿，讓他們覺得沒有被尊重，逆反心理也會隨之產生，可以說是銷售中的大忌。一般來說，消費者真的不明白時也會主動地對你說，要求你再作說明。消費者往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優點。

8、變通枯燥性話題

有些時候，你不得不向消費者講解一些枯燥性的話題，但這些話題可以說是人人都不愛聽，甚至一聽你講對方就想打瞌睡。這類話題，應該盡量講得簡單一些，可用概括性語言一帶而過。如果有些相當重要的地方，非要跟他們講清楚不可，那么，建議講解的過程中換一種角度，找一些對方愛聽的小故事、小笑話來刺激一下，然后再回到正題上來，也許這樣的效果會更佳。

9、回避不雅之言

每個人都希望與有涵養、有層次的人在一起，相反，不愿與那些“粗口成章”的人交往。同樣，在我們銷售中，不雅之言必將帶來負面影響。有經驗的銷售員在處理這些不雅之言時，往往都會以委婉的話來表達敏感的詞，代替一些人們不愛聽的語言。不雅之言將使個人形象大打折扣，是我們在銷售過程中必須避免話，只要注意了，改過了，自己便成功在望！